Shopboost Homepage Recensies Pakketten & Prijzen Weblog Dashboard Contact

Verlaten winkelwagen e-mails, ook wel cart abandon-e-mails: het zijn die e-mails die je krijgt als je binnen een webshop producten in je winkelwagentje hebt gestopt en de bestelling toch niet afrond. Deze e-mails leveren, sowieso op korte termijn, meer bestellingen op.

Een gevaar van dit soort e-mails is dat sommige bezoekers het ook vervelende e-mails kunnen vinden (soms krijg je ze ook nog meerdere malen). Hij of zij heeft immers niet expliciet gevraagd om een herinnering te ontvangen. Negatieve gevoelens kun je voorkomen door goede teksten/afbeeldingen in de e-mail. Als je kiest voor deze e-mails besteed dan aandacht aan de juiste behulpzame of wellicht grappige inhoud.

Een ander punt van cart abandon e-mails is dat je natuurlijk vooraf al het e-mailadres moet hebben gekregen om de prospect te kunnen mailen met zijn/haar verlaten winkelwagentje. Een bezoeker die voor het eerst je webshop bezoekt en die tijdens dat proces geen e-mailadres achterlaat kun je geen cart abandon mail sturen. Bij Shopboost doen we het anders.

Volgens vergelijkingsonderzoek van Baymard Institute staat het percentage verlaten winkelwagentjes op 68% (december 2014, http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)

Waarom worden winkelwagentjes niet afgerekend?

Er zijn veel redenen waarom een bezoeker besluit niet te bestellen. Hij of zij is aan het vergelijken op verschillende sites en komt later terug, gaat naar de eventuele fysieke winkel of besluit bij een concurrent te bestellen. Bezoeker haakt af omdat er extra kosten zijn die hij/zij niet had verwacht (verzend-/administratiekosten). De consument vertrouwt de webshop (nog) niet, de bestelpagina is onduidelijk of onhandig, etc.

Hoe ongewenste verlaten winkelwagentjes voorkomen?

Korting geven is gevaarlijk. Succesvol ondernemen in een markt waar alle spelers stunten met prijzen is op de lange termijn moeilijk. Als je fikse kortingen gaat geven moet je een lange adem hebben om op termijn voldoende marge te kunnen maken.

Tegenwoordig zie je online ook regelmatig kortingen in ruil voor een like op Facebook, het inschrijven voor de nieuwsbrief, het volgen op Twitter, etc. Je geeft dus geen korting, maar ruilt het voor iets anders. Een consument die dat doet gaat de relatie vaak alleen aan voor de korting; dit zijn dus niet de loyale klanten die je nodig hebt. Helaas.

Ja, e-mailmarketing is bijzonder effectief
Ja, nieuwsbrieven kunnen veel bijdragen aan het succes van een webshop, maar...

Je ziet ze vaak, de blokjes of vinkjes op websites met „ontvang onze nieuwsbrief”. Iedereen is zelf ook consument. Hoe denk jij, als consument, over het woord „nieuwsbrief”? Zijn dat niet van die mails die je net te vaak krijgt met net te weinig relevante inhoud? Als je zelf een webshop hebt of verantwoordelijk bent voor de marketing, valt de conversie van dat blokje je dan ook niet enorm tegen?